O equipamento deixou de funcionar como antes. Você deve enviá-lo para reparo, revisar a instalação ou conferir uma configuração?
O primeiro passo é informar a marca, o modelo e o que mudou na operação. Esse contexto ajuda a organizar o atendimento e evita encaminhar o equipamento sem saber quais informações serão necessárias.
Descreva o sintoma e quando ele acontece
“A sonda está com problema” é um começo. “A sonda liga normalmente, mas perde a leitura quando a embarcação acelera” oferece um contexto mais útil para a avaliação.
O mesmo vale para um GPS que deixa de receber uma informação ou para uma falha que começou depois da instalação de outro equipamento. Relate o que você observa, desde quando acontece e se houve alguma mudança recente. Esses relatos ajudam na triagem; não são um diagnóstico por mensagem.
Se já tiver uma foto do aviso na tela ou um vídeo do sintoma, envie pelo atendimento privado. Não abra o equipamento, não desmonte o sistema e não reproduza uma situação de risco para gravar o problema.
Quais marcas a NAVITEC representa e atende
A NAVITEC, em Itajaí, Santa Catarina, atua com venda, orientação técnica, instalação, integração e suporte em eletrônica naval:
ONWA Marine: distribuidor e centro de serviço exclusivo autorizado no Brasil.
Garmin: centro de serviço e revenda autorizada.
AMEC e ComNav: distribuidor e centro de serviço.
A NAVITEC está relacionada no Brasil no diretório oficial de distribuidores da ONWA Marine. Conheça também a apresentação institucional da NAVITEC.
Além dessas marcas, há equipamentos de outros fabricantes no catálogo, com orientação técnica e suporte pós-venda da equipe. O atendimento e as condições aplicáveis devem ser consultados para o modelo específico.
O que informar antes de enviar
Encaminhe a marca, o modelo, sua cidade, o sintoma e as alterações recentes na instalação. Diga também se precisa de orientação de operação, consulta de uma peça ou avaliação de reparo.
A equipe orientará o próximo passo e, quando necessário, como encaminhar o equipamento. A possibilidade de reparo, a disponibilidade de peças e as condições de atendimento são avaliadas conforme o caso.
Antes de despachar, organize estas informações
Identifique: Marca, modelo e sua cidade.
Descreva: O que acontece, desde quando e o que mudou.
Consulte a equipe: Informe sua necessidade e aguarde a orientação de encaminhamento.
Fotos ou vídeos já disponíveis: envie no atendimento privado, sem desmontar o equipamento.
E se a dúvida for de compatibilidade
Informe os modelos das duas pontas da conexão e a função que deseja obter. Receber posição de um GPS, visualizar alvos AIS e exibir imagem de radar são necessidades distintas. Não escolha um adaptador somente pela aparência dos conectores.
Antes de despachar ou substituir um equipamento, fale com a NAVITEC e consulte as perguntas frequentes sobre assistência e integração.
Precisa de assistência para seu equipamento náutico?
Entre em contato com a NAVITEC e informe a marca, o modelo e o problema observado. Nossa equipe orientará os próximos passos e, quando necessário, o encaminhamento para avaliação técnica.
